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Política de Trocas e Devoluções

Na GARÇA SSA - Moda Masculina, nosso objetivo é garantir sua satisfação com suas compras. Nossa política de trocas e devoluções está desenhada para atender às necessidades de nossos clientes, ao mesmo tempo que protege a integridade de nossas operações, especialmente considerando nosso modelo de dropshipping.


Condições para Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução dentro de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Condição do Produto: O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagem original intactas. Produtos usados, lavados, ou danificados não serão aceitos.
  • Comprovante de Compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal) para processar a troca ou devolução.
  • Produto Incorreto ou Defeituoso: Se você receber um produto errado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente para resolver a situação. Nesse caso, a troca será realizada sem custo adicional para você.


Trocas de Tamanho ou Cor

Se o erro for por parte do cliente em relação ao tamanho ou cor:

  • Custos de Envio: O custo de envio para a troca será de responsabilidade do cliente.
  • Procedimento: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou telefone (71) 99607-5878 para instruções sobre como proceder.


Trocas e Devoluções Não Aceitas

Não realizamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

  • Mau Uso: Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos ou alterações.
  • Insatisfação Sem Motivo: Trocas ou devoluções devido a insatisfação sem um motivo justificável. É importante que o motivo da insatisfação esteja claro e seja razoável para que possamos considerar a devolução.
  • Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução.


Procedimento para Trocas

  1. Solicitação: Informe sobre a troca pelo e-mail [email protected] ou telefone (71) 99607-5878.
  2. Envio do Produto: Envie o produto para o nosso endereço de retorno. Instruções detalhadas serão fornecidas após a solicitação.
  3. Análise e Aprovação: Após a análise do produto devolvido, enviaremos um substituto ou emitiremos um vale-compras, conforme sua escolha e disponibilidade de estoque.
  4. Custos de Envio: O custo do frete para a troca será coberto pela GARÇA SSA apenas em casos de erro da nossa parte (produto incorreto ou defeituoso). Para trocas de tamanho ou cor, o custo será de responsabilidade do cliente.


Procedimento para Devoluções

  1. Solicitação: Informe sobre a devolução pelo e-mail [email protected] ou telefone (71) 99607-5878.
  2. Envio do Produto: Envie o produto para o nosso endereço de retorno. Instruções detalhadas serão fornecidas após a solicitação.
  3. Análise e Reembolso: Após a análise do produto devolvido, processaremos o reembolso. O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. O prazo para o reembolso pode variar conforme o método de pagamento e instituição financeira.
  4. Custos de Envio: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos incorretos ou defeituosos.


Considerações Adicionais

  • Modelo de Dropshipping: Como operamos com o modelo de dropshipping, os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores. Isso pode influenciar os prazos e procedimentos de troca e devolução. Trabalhamos para garantir que as trocas e devoluções sejam processadas da forma mais eficiente possível, mas os prazos podem variar de acordo com os fornecedores.
  • Responsabilidade: A GARÇA SSA não é responsável por qualquer custo adicional incorrido devido a erros no endereço fornecido pelo cliente ou atrasos na entrega causados por terceiros.


Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não são elegíveis para troca ou devolução, incluindo:

  • Produtos em promoção ou liquidação, a menos que apresentem defeito.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.


Contato

Para dúvidas ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente:

Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra na GARÇA SSA seja a melhor possível!